■ 王旭辉
当前，我国加快新型城镇化建设，分布式电源、微电网、智能用电、电动汽车等产业快速发展，配电网负荷随之快速增长，其功能和形态也在发生显著变化，这不仅对供电安全性、可靠性、适应性的要求越来越高，也对供电服务的手段、服务模式等都提出了更高要求。尤其是在党的群众路线教育实践活动持续推进的背景下，查找供电服务中存在的突出问题，进一步强化供电服务措施，创新服务模式，成为广大供电企业提升为民服务水平的重要内容。
为此，近年来，许多供电企业把握智能电网建设的发展要求，加快建设智能用电信息采集系统，提高其覆盖面。这不仅实现了供电远程监控，还可以提高抄表的准确性和效率，减少人力成本，及时分析并处理居民用电异常，在提高客户用电安全性和可靠性的同时，也使客户享受到更多的增值服务。
其实，不仅是智能用电信息采集系统，在加快建设智能电网的框架下，包括自助缴费终端、无线POS机等在内的先进计量、通信、控制手段都对建立智能营销服务体系起到关键的促进作用。可以说，供电企业正积极响应现代信息社会中客户在信息化、互动化、个性化等方面的服务诉求，以技术创新拓展服务内容。
当然，创新服务模式仅通过有效应用电网科技创新成果是不够的，还需要转变服务理念，努力将服务理念化为员工的自觉行动。如浙江等地供电企业改变了以往“被动而为”的服务状态，实现了“主动抢修”，得到广大用电客户的好评，同时也彰显了电网企业的服务品牌。
此外，随着能源发展方式和配置模式的转变，光伏等分布式电源正越来越多地接入配网，电动汽车也即将大规模上路。在这种情况下，供电企业正深入研究分布式电源接入电网、电动汽车广泛应用后供电服务模式的创新问题，搭建智能用电服务互动平台，实现电网与客户能量流、业务流、信息流的实时互动，并努力推动楼宇、家居用电在能效提升、分布式电源消纳、互动化服务等方面取得实质性进展。
